聚星彩票官网:为什么IBM和Twitter进行了数据分析交易

上周,IBM(IBM)和Twitter(TWTR)宣布了一项数据分析合作伙伴关系,实质上允许前者将后者的数据纳入其企业产品中。IBM公司业务分析小组的总经理AlistairRennie和Twitter的数据战略副总裁ChrisMoody表示,他们不太可能至少可以说是床上用户,但是有一种疯狂的方法。

他们从拉斯维加斯的曼德勒海湾赌场和酒店打电话给我。以下是他们所说,编辑和浓缩的内容。

Rennie:有三个基本要素。首先,我们将把Twitter数据与我们的云分析工具集成在一起,以便客户轻松访问它。第二是我们将合作为特定的业务需求制定解决方案,例如营销和客户服务。最后,IBM将在全球范围内培训和认证10,000名顾问,成为Twitter平台的专家。

穆迪:Twitter与很多高管有很多关系。我们与Twitter上的广告公司建立了很大的品牌关系。高管们会问他们如何更具创新性。我们可以为他们提供数据,但这只是非常大量的原始数据,所以对他们来说实际上并没有用。我们如何开始?我们怎么去那里?这不是一个容易回答的问题。我们的数据非常有用,我们需要有人来提供并在其上建立价值并将其与其他数据源相结合。

Twitter最终是人类思想中最重要的存档。它确实代表了地球的声音。我要向商界领袖提出的问题是,如果你正在考虑一个特定的商业决策,你会想要世界权衡吗?如果我是零售商并且我的库存系统说有15件商品缺货,我的系统无法告诉我要进行哪些补货以及哪些停货。如果我们问客户,他们可能会感到不安或根本不讨论它。这是人类决定的另一个视角。

更宏观尺度的例子是:你制造电脑。您面临的最大挑战是弄清楚要制造什么以及制造多少。对于前者,您可以弄清楚人们在谈论他们最重视的内容以及竞争产品中的弱点。您还可以谈论您正在构建的内容并得到消费者的反应。

Rennie:与任何分析应用程序一样,驱动程序绝不是技术-它的业务成果。您可以为这个问题带来的数据越多,特别是当它像Twitter这样令人难以置信的独特数据集时,分析会变得更好,决策也会变得更加清晰。

穆迪:客户服务可能在20世纪50年代发生了最后一次大革命20世纪60年代,当呼叫中心被引入时。这为客户打开了一个渠道,让他们在有需要时与他们联系。从根本上说它没有改变-这是一个非常反动的业务。消费者公司经常发现,他们花时间将自己从一个漏洞中拖出来让客户恢复对他们的服务的满意。如果您将Twitter视为一个平台,人们就会公开分享他们的产品体验。因此,您可以真正重新审视为您的产品提供服务以及他们如何考虑您的产品。如果他们真的对电池寿命感到沮丧,而不是等着他们叫你取消他们的合同,你可以主动与他们交谈,甚至把它与产品开发联系起来。

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