人们一般在Facebook上的“朋友”品牌提供反馈,赞美或抱怨。但到目前为止,最大的原因是获得特别优惠和促销活动-几乎三分之二的品牌朋友正在寻找促销和特别优惠。也许这是经济困难时期的一个征兆,但它仍然为企业提供了巨大的机会。

品牌第一次可以识别,吸引和认可他们的拥护者。你的粉丝已经找到你了,并积极选择加入。他们想要承诺,特别是寻求特殊待遇。什么是礼物马。

有大量证据表明2010年将成为社交媒体营销的一年。但是,虽然社交营销预算可能正在增加,社交媒体工具正在融入主流在线营销,但大多数营销人员在没有社交媒体策略的情况下陷入困境。

大多数营销人员只是使用社交聚星彩票注册媒体进行广播消息传递。但广播通信,甚至是防御性的客户服务,只是停止差距,主要是因为在线营销人员仍然在研究如何参与。

如何与个别粉丝互动并不是很明显可以在社交媒体网站上的网站和品牌页面之间找到​​更紧密的整合点。

在哪里寻找与品牌拥护者互动的指导?一个地方是经过充分证明的忠诚度营销领域。每次飞行,您的交易都会自动累加,直到您获得不同级别的特权。这些特权级别奖励并认可航空公司的最佳客户,从而建立长期互利的客户关系。

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您可能还没有将您的社交媒体存在视为忠诚度计划,但实际上这正是它的本质-与“成员”相互交流的能力相结合。

想想你的社交粉丝作为潜在的忠诚品牌倡导者,他们开辟了一系列有趣的可能性,其中包括:

识别不同客户价值的能力,例如会员级别,从而导致不同的服务水平;例如会员招募计划;奖励倡导者的能力;能够通过直接沟通培养参与,倡导和购买。当然,缺少的是网络渠道和社交媒体之间的真正整合。大多数网站自豪地采用“跟随我们”的选择,但缺乏整合策略和与社交媒体的物理整合。

Facebook,MySpace和Twitter都有API,允许电子商务网站将社交媒体客户整合到他们的电子商务中经验。这在实践中意味着您可以开始将会员资格与行为数据联系起来,例如频率,访问新近度和购买量。对于电子商务网站,客户可以使用他们的社交网络凭据登录网站,并在不久的将来检查所需的任何其他形式的注册。这可以使购买过程变得更加容易。

显然,这是一个伟大的愿景,不会在一夜之间发生。但起点可以追溯到那些API。让客户至少使用他们现有的社交媒体帐户登录您的网站,并注册特别优惠,至少是迈向成功的一步。

CharlesNicholls是创始人兼首席战略官或网站转换公司SeeWhyInc.(Www.seewhy.com)。可以通过

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